¿CÓMO COLOCAR UNA PQRS? (Petición, queja, reclamo y sugerencia)

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Cuando los Participantes, Clientes, Proveedores y Colaboradores tengan alguna petición, queja, reclamo, sugerencia o consideren que la información contenida en la base de datos de la plataforma de KENNIA FERREIRA, debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la ley 1581 de 2012, podrán presentar petición, queja o reclamo ante el responsable del tratamiento el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:

 

a) La petición, queja o reclamo se formulará mediante solicitud dirigida al correo info@kenniaferreira.com, con la identificación del titular, la descripción de los hechos que dan lugar a la petición queja o reclamo, y los documentos que se quiera hacer valer. Si la petición, queja o reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del documento para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del mismo.

 

b) Una vez recibido la petición, queja o reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “solicitud en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que la solicitud haya sido decidida.

 

c) El término máximo para atender la petición, queja o reclamo es de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibido. Cuando no fuere posible atender el requerimiento dentro de dicho término, KENNIA FERREIRA, le informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su petición, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.